ملخص الدورة:
تركّز هذه الدورة على تطوير المهارات الاستراتيجية المتقدمة في إدارة علاقات العملاء، من خلال التعمّق في أدوات CRM الحديثة، تحليل بيانات العملاء، تصميم تجارب عملاء فعّالة، وبناء ولاء طويل الأمد. الدورة موجّهة للمهنيين الذين لديهم خلفية سابقة في خدمة العملاء أو التسويق ويرغبون في تعزيز نتائج أعمالهم من خلال علاقات أكثر احترافية واستدامة.
أهداف الدورة:
• فهم الاستراتيجيات المتقدمة في إدارة علاقات العملاء.
• استخدام نظم CRM في تحليل بيانات العملاء واتخاذ قرارات تسويقية.
• تصميم وتنفيذ تجارب عملاء متميزة.
• بناء خطط تسويقية مخصصة قائمة على سلوك وتفضيلات العملاء.
• رفع مستويات الاحتفاظ بالعملاء وزيادة رضاهم وولائهم.
لماذا يجب الحضور؟
• لأن العلاقة مع العميل أصبحت أحد أهم أصول أي مؤسسة.
• لتحسين أداء فرق المبيعات والتسويق وخدمة العملاء.
• لفهم أدوات CRM الرقمية وكيفية الاستفادة منها فعليًا.
• للوصول إلى استراتيجيات احترافية في التعامل مع العملاء وتعزيز تجربتهم.
الجمهور المستهدف:
• مدراء التسويق والمبيعات وخدمة العملاء.
• موظفو أقسام علاقات العملاء في الشركات.
• العاملون في القطاع المصرفي، الفندقي، التجاري.
• أي شخص لديه خلفية أساسية في CRM ويريد التقدم لمستوى أعلى.
استشاري الشركات الصغيرة والمتوسطة | الخدمات المصرفية واللوائح المالية.
يتمتع محمد الصوفي بخبرة مهنية تمتد لأكثر من 20 عامًا في مجال استشارات القطاع المالي وتطوير الأعمال، شملت العمل في كل من الأنظمة المصرفية الإسلامية والتقليدية، والتعامل مع قطاعات متنوعة في القطاعين العام والخاص، بالإضافة إلى المؤسسات المالية غير المصرفية، وذلك في أسواق متعددة في الشرق الأوسط وأمريكا الشمالية.
يحمل محمد الصوفي عدة مؤهلات مهنية، من أبرزها:
• شهادة استشاري أعمال معتمد من الجمعية الأمريكية AASBC – The Association of Accredited Small Business Consultants.
• دبلوم في السياسات العامة من الجامعة الأمريكية في الشارقة.
يمتلك الصوفي معرفة معمقة في المنتجات المالية والهياكل التمويلية، مع خبرة واسعة في تقييم المخاطر، توليد الفرص الاستثمارية، وتقديم الحلول المصرفية المتقدمة. كما يتميّز بقدرته على تقديم استشارات استراتيجية فعّالة، تجمع بين الفهم العميق للسوق والامتثال للأنظمة واللوائح المالية.
إضافةً إلى عمله الاستشاري، يُعرف محمد بشغفه الكبير بمجال التدريب المهني وتنمية القدرات في القطاع المالي، حيث يساهم بشكل فعّال في تطوير المهارات ونقل المعرفة للكوادر والمؤسسات المالية.
يعمل محمد الصوفي حالياً كاستشاري مستقل، ويقدّم خدماته للشركات الصغيرة والمتوسطة في مجالات التنظيم المالي، والوصول إلى الخدمات المصرفية، وتطوير الاستراتيجيات المالية المستدامة. وتُعد خبرته الواسعة في الأسواق الإقليمية وفهمه العميق للأطر التنظيمية من أهم ركائز نجاحه كمستشار موثوق.
Workshops and Trainings
كيف تبدأ مشروعك
كيفية كتابة الجدوى الاقتصادية
اساسيات المحاسبة الاعمال
ادارة علاقات العملاء - متقدم
التسويق
المبيعات
إدارة علاقات العملاء (CRM) – المستوى المتقدم
No Review found
